POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Stridelevate, operado por Rocket AF Business Limited, tiene como objetivo ofrecer un proceso de devoluciones claro y transparente.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar y en su estado original
- Debe devolverse con su embalaje original
- Se debe presentar comprobante de compra
Para solicitar una devolución, contáctanos en:
Incluye tu número de pedido y una breve explicación. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega en:
Incluye:
- Número de pedido
- Fotos claras del producto
- Descripción del problema
Revisaremos el caso y gestionaremos un reemplazo o reembolso cuando corresponda.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos el resultado.
Si se aprueba:
- El reembolso se procesa dentro de 48 horas
- El importe se devolverá al método de pago original
- El tiempo de recepción puede variar según tu banco o proveedor
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si tu reembolso ha sido aprobado pero aún no lo has recibido:
- Espera un tiempo adicional para el procesamiento bancario
- Si después de varios días hábiles no aparece, contáctanos en:
support@stridelevate.com
Retrasos en la entrega
Si un pedido se retrasa significativamente más allá del tiempo estimado, evaluaremos el caso individualmente.
Dependiendo de la situación, podremos ofrecer compensación o un reembolso parcial a nuestra discreción.
Cambios
Solo ofrecemos cambios para artículos que lleguen dañados o defectuosos.
Para solicitar un cambio, contáctanos en:
Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o desgastados
- Artículos que no estén en su estado original
- Algunos packs promocionales (cuando se indique en la compra)
Productos dañados durante el envío
Si tu producto llega dañado:
- Toma fotos claras del producto y del embalaje
- Envíalas junto con tu número de pedido a support@stridelevate.com dentro de los 5 días
Si se aprueba:
- Enviaremos un reemplazo sin coste adicional
- Si no es posible reemplazarlo, se emitirá un reembolso
Derechos del consumidor
Nada en esta política afecta a tus derechos legales conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable, incluyendo el Consumer Rights Act 2015 (Reino Unido), cuando corresponda.
Información de contactoPara cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
Email: support@stridelevate.com
Empresa: Rocket AF Business Limited
Dirección: Suite 20879 5 Brayford Square, London, United Kingdom, E1 0SG
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.